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Mettre un terme aux incivilités, l’affaire de tous

25 août 2025

Par Martine Charette, conseillère en hygiène industrielle

Mettre un terme aux incivilités, l’affaire de tous

(SHUTTERSTOCK)

Vous avez pris l’habitude d’ignorer un collègue parce que vous n’avez pas d’atomes crochus avec lui. Savez-vous que ce comportement est considéré comme une incivilité ? Tout comme répandre des rumeurs, élever la voix, utiliser un langage grossier, ne pas dire bonjour ou merci, interrompre une personne qui parle ou faire des commentaires déplacés.

Qu’est-ce que l’incivilité ?

L’incivilité est un comportement impoli et irrespectueux qui révèle un manque de considération pour les autres. Elle peut nuire au climat de travail et aux relations entre collègues. L’incivilité peut également avoir des impacts négatifs sur les individus qui la subissent comme une atteinte à leur estime de soi, à leur motivation, à leur niveau de stress. D’autres conséquences peuvent émerger, comme des conflits fréquents, un climat de travail toxique, un roulement de personnel important et une baisse de la productivité.

Comment contrer l’incivilité?

Il nous est tous arrivé d’avoir fait preuve d’incivilité à un moment ou à un autre. C’est pourquoi nous avons tous un rôle à jouer. Être conscient de ses propres agissements envers les autres permet de les ajuster. Pour y parvenir, on peut se questionner sur les intentions qui ont motivé un comportement incivil et sur les effets qu’il a produits sur soi et sur l’autre. L’objectif étant de déterminer la raison de ces incivilités commises et de déployer les efforts pour ne plus les reproduire.

Il peut être nécessaire d’obtenir un soutien pour parvenir à une telle autoréflexion, que ce soit par une formation, un accompagnement avec une personne de confiance ou l’aide d’une ressource spécialisée.
Si vous avez subi ou été témoin de comportements incivils, il importe de nommer l’inconfort et d’en parler directement avec la personne concernée. Cela permettra de clarifier les intentions et de valider les perceptions de chacun.

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Diriger par l’exemple

La civilité au travail se traduit par des gestes concrets de la part des dirigeants et gestionnaires. En adoptant des comportements respectueux et en valorisant les bonnes pratiques relationnelles telles que l’empathie et l’ouverture d’esprit, on développe une culture de respect mutuel, d’écoute et de reconnaissance. La communication non violente, l’écoute active et la gestion des conflits sont des approches gagnantes pour maintenir un climat de travail sain.

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Cultiver la civilité, un investissement rentable

La civilité est une valeur fondamentale pour toute entreprise qui mise sur le bien-être de ses employés et le succès de son organisation. Une culture d’entreprise empreinte de civilité favorise l’attractivité et la fidélisation des employés talentueux. Avec un personnel poli, attentif et respectueux, l’entreprise projette une image professionnelle tant en interne qu’en externe. Bref, tout le monde gagne à évoluer dans un climat de travail sain, exempt d’incivilité.